서비스 이용약관

시행일: 2026년 11월 12일 · 문서 버전: 2026-11-12 (이전 버전 2026-11-10)

제1조 목적 및 적용

이 약관은 단골핀(이하 ‘회사’)이 점주에게 제공하는 매장 단골관리 서비스의 이용조건, 권리·의무 및 책임을 규정합니다. 고객에 대한 매장 혜택 제공 의무는 해당 매장에 있습니다.

제2조 가입 및 동의

점주는 서비스 이용약관 등 필수 동의사항을 구분하여 확인합니다. 선택적 마케팅 동의는 별도로 받고, 신규 가입 시 동의 일시 및 적용 문서 버전을 기록합니다. 개인정보 수집·이용 동의는 가입 시 별도로 확인하고, 유료 서비스 이용 조건은 이용권을 구매하거나 크레딧을 충전할 때 별도로 안내합니다. 개인정보처리방침은 별도 열람할 수 있도록 합니다.

제3조 무료 체험과 유료 서비스

단골핀은 이용권으로 이용하는 유료 서비스입니다. 처음 가입한 계정은 가입일부터 30일 동안 모든 기능을 무료로 체험할 수 있고, 체험에는 카드 등록이나 결제가 필요하지 않습니다. 체험 기간에 적립한 손님(서로 다른 손님, 취소된 적립 제외)이 30명이 되면 체험 기간을 30일 더 늘려 드리며, 이 연장은 계정당 한 번이고 이미 이용권 기간이 있는 계정에는 적용되지 않습니다. 같은 이메일로 탈퇴 후 다시 가입한 경우 무료 체험은 다시 제공하지 않습니다.

체험이 끝난 뒤에는 이용권 기간 동안 스탬프·포인트·단계별 혜택, 고객관리, 문자 발송, 웨이팅 등 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 이용권이 없으면 고객 적립, 문자 발송, 웨이팅 접수가 중지되며, 이 경우에도 고객정보·적립 내역·설정은 보관되고 이용권을 구매하면 바로 다시 이용할 수 있습니다. 무료 체험을 시작할 때 웰컴 크레딧 1,000P를 한 번 드리고, 이용권 기간에는 매달 문자 크레딧 3,000P를 무상으로 드리며, 그 달에 사용하지 않은 매달 무상 크레딧은 다음 지급 때 소멸합니다.

이용권의 가격·기간·환불 조건, 선불 마케팅 크레딧, 계정의 3번째 매장부터 내는 추가 매장 이용료는 유료 서비스 이용약관과 요금 안내에 따릅니다. 1년 이용권과 크레딧은 자동으로 갱신되거나 결제되지 않으며 점주가 직접 구매하거나 충전할 때만 결제가 발생합니다. 월 이용권(정기결제)은 점주가 카드를 등록해 신청한 경우에만 매달 자동 결제되며, 관리자 화면에서 언제든 해지할 수 있고 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않습니다.

별도 배송이 없는 온라인 서비스로, 이메일 인증과 매장 등록 후 이용을 시작합니다. 이용권은 결제 승인 즉시 이용 기간이, 충전한 크레딧은 결제 승인 즉시 잔액이 계정에 반영됩니다.

회사가 새 유료 기능을 도입하거나 요금·유료 범위를 바꾸는 경우 시행일 30일 전까지 서비스 내 공지 또는 등록된 이메일로 알립니다. 이미 결제한 이용 기간의 조건은 그 기간이 끝날 때까지 이용자에게 불리하게 바꾸지 않습니다. 이 약관 시행 전에 가입한 계정은 시행일부터 30일 동안 모든 기능을 무료로 이용할 수 있으며, 그 전에 이용을 중단하거나 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 결제 오류

중복 결제, 결제 오류 또는 결제는 승인됐으나 크레딧이나 이용 기간이 반영되지 않은 경우 결제 내역을 확인하여 반영하거나 해당 금액을 취소합니다.

제5조 청약철회 및 환불

1년 이용권은 결제일로부터 7일 이내이고 결제 후 서비스를 이용하지 않았다면 전액 환불합니다. 그 밖의 경우에는 이용 기간이 시작된 날부터 환불 요청일까지를 한 달 단위로 올림해 정가(월 19,900원)로 계산한 금액을 빼고 나머지를 환불합니다. 무료 체험 중에 구매해 이용 기간이 아직 시작되지 않았다면 전액 환불합니다. 환불하면 해당 이용권의 이용 기간은 회수됩니다.

월 이용권(정기결제)은 결제일로부터 7일 이내이고 그 달의 서비스를 이용하지 않았다면 그 달 결제금액 전액을 환불합니다. 그 밖에 이미 시작된 달은 일할 계산으로 환불하지 않으며 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 다만 회사의 귀책으로 서비스를 이용하지 못했거나 중복·오류 결제가 발생한 경우 해당 금액을 환불합니다.

결제일로부터 7일 이내에 해당 크레딧 충전분을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불을 신청할 수 있고, 그 이후나 일부 사용한 경우에도 남은 유상 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다. 별도 위약금은 없으며 보너스·매달 지급분 등 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 자세한 기준과 처리 기간은 결제 취소 및 환불 정책을 따릅니다. 관계 법령에 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 우선합니다.

환불 요청은 아래 전화 또는 이메일로 할 수 있으며, 이메일은 24시간 접수합니다. 가입 이메일, 매장명, 결제일, 결제금액을 알려 주세요. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.

제6조 매장 폐업·양도

폐업은 서비스 해지로 처리합니다. 매장 양도에 따른 계정·고객정보 이전은 회사의 별도 승인 및 관련 법적 절차를 거친 경우에만 가능합니다. 점주는 폐업·종료 전 고객에게 미사용 혜택을 안내하고 약정 및 법령에 따라 직접 정산합니다.

제7조 이용 제한

일반적인 약관 위반은 원칙적으로 7일 전에 사유와 시정 방법을 안내합니다. 해킹, 개인정보 침해, 불법 이용, 서비스 안정성에 대한 긴급 위험이 있는 경우 즉시 제한하고 사후 통지할 수 있습니다. 유상 크레딧 잔액이 없는 계정이 12개월간 미접속한 경우 30일 전 안내 후 이용을 중단할 수 있습니다.

제8조 서비스 점검 및 장애

예정된 서비스 중단은 원칙적으로 최소 24시간 전에 공지하며 긴급 보안·장애 점검은 예외로 합니다. 장애 발생, 주요 진행 상황 및 복구 완료 여부를 관리자 공지로 안내하며 관리자 화면에 접근할 수 없는 경우 별도 채널을 활용합니다. 장애 인지 후 24시간 이내 복구를 운영 목표로 하되 완료를 보장하지 않습니다. 회사 귀책으로 연속 24시간 이상 서비스 장애가 발생해 손해가 생긴 경우 관계 법령과 이 약관에 따라 보상합니다. 법령상 구제 권리는 제한되지 않습니다.

제9조 약관 및 요금 변경

일반 약관 변경은 최소 7일 전, 점주에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 고지합니다. 요금 인상은 최소 30일 전에 안내합니다. 관계 법령상 별도 동의가 필요한 경우 적법한 동의를 받습니다.

제10조 책임 및 손해배상

회사는 시스템 운영과 회사 귀책 오류에 책임을 지며, 점주는 혜택 제공·고객과의 약정 이행 및 자신이 작성·발송하는 광고성 메시지의 적법성에 책임을 집니다. 일반적인 계약상 손해배상은 최근 3개월간 실제 결제한 크레딧 충전금액과 이용권 금액(1년 이용권은 3개월분에 해당하는 금액)을 한도로 정하되 회사의 고의·중과실 및 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용하지 않습니다. 개별 사안에서 약관규제법 등 강행규정을 우선 적용합니다.

제11조 서비스 종료

회사가 서비스를 전체 종료하는 경우 원칙적으로 최소 60일 전에 안내하고, 고객정보 내보내기 방법을 공지하며 남은 유상 크레딧은 관련 법령 및 약정에 따라 환불합니다. 긴급한 법적·보안상 사유는 예외로 할 수 있습니다.

제12조 분쟁

서비스 이용과 관련된 분쟁은 관계 법령에 따라 해결하며, 이 약관으로 법령상 관할이나 소비자·이용자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.